قوانین مرجوعی کالا
شرایط مرجوعی کالا در کالا مکس
۱. مهلت اعلام مرجوعی
خریدار موظف است هرگونه مشکل فنی یا مغایرت کالا را حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به واحد پشتیبانی کالا مکس اطلاع دهد. پس از پایان این مهلت، درخواست مرجوعی قابل پیگیری نخواهد بود.
۲. شرایط ظاهری کالا
کالا باید در شرایط اولیه و با بستهبندی و پلمب اصلی کارخانه مرجوع شود.
هرگونه خدشه به جعبه، برچسبها، لوازم جانبی و اقلام همراه، باعث رد درخواست مرجوعی خواهد شد.
۳. کالاهای غیرقابل مرجوع
موارد زیر شامل خدمات مرجوعی کالا مکس نمیشوند:
لوازم جانبی و مصرفی که پلمب آنها باز شده باشد.
کالاهای بهداشتی و شخصی به دلیل مسائل سلامت.
کالاهایی که بهصورت سفارشیسازیشده برای مشتری تهیه شدهاند.
۴. نقص یا ایراد فنی
چنانچه کالا دارای ایراد یا اشکال فنی باشد، کالا مکس موظف است نسبت به تعویض یا استرداد وجه اقدام کند. در این حالت هزینه ارسال و بازگشت کالا بهطور کامل برعهده کالا مکس خواهد بود.
۵. مغایرت در سفارش
در صورت وجود مغایرت در نوع یا مشخصات سفارش ارسالشده، مشتری میتواند کالا را عودت دهد. هزینه حملونقل در این شرایط نیز برعهده کالا مکس است.
۶. بازپرداخت وجه
پس از تأیید کارشناسان کالا مکس، مبلغ پرداختشده طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب خریدار عودت داده خواهد شد.
در صورت پرداخت آنلاین، بازگشت وجه تنها به همان کارت بانکی اولیه انجام میگیرد.
۷. مسئولیت هزینههای مرجوعی
در صورتی که دلیل مرجوعی به علت اشتباه یا ایراد از سمت کالا مکس باشد، هزینه بازگشت کاملاً به عهده فروشگاه است.
در سایر موارد (مثل تغییر نظر مشتری) هزینه ارسال و برگشت برعهده خریدار خواهد بود.
۸. نحوه ارسال مرجوعی
مشتری موظف است قبل از ارسال کالا، با بخش پشتیبانی کالا مکس هماهنگ کرده و کالا را مطابق دستورالعمل اعلامشده ارسال نماید. ارسال بدون هماهنگی قابل پذیرش نیست.